一 工作原则

1. 1坚持以人为本原则：以保障师生生命财产安全为出发点和落脚点，最大程度地减少电梯事故造成的人员伤亡和财产损失。

1. 2坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针。

1. 2.1积极采用先进的预测、预防、预警和应急处置技术，提高电梯事件和事故防范水平；不断完善电梯应急救援体系建设，提高救援装备技术水平和应急救援能力；

1.2.2电梯事件和事故应急救援部门应有效掌控本单位区域内电梯设备数量、安装位置分布等情况；

1.2.3电梯使用单位、电梯维护保养单位对电梯在日常运行使用过程中出现的可引发事故的故障类型、征兆有应对措施；

1.2.4电梯事件和事故应急救援部门应有效地进行电梯事件和事故应急救援指挥的组织机构管理网络及抢险救援队伍建设；

1. 2.5电梯事件和事故应急救援部门应有效地落实相应的电梯设备操作人员、维修人员、部门主管、分管领导、安全生产第一责任人在处理事故时的职责。

二 指挥体系及职责

1.1应急救援组织指挥体系

1.1.1应急救援指挥部职责：应增加急救援指挥部的组成条件，根据那一类型的事故来组成。

负责一般事故的应急救援和调查处理。（本单位：指应急救援包括的部门自身）。

负责组织制定本单位应急救援预案，并及时进行修订完善，加强管理工作。

负责组建单位应急救援队伍，配备相应的应急救援设施、器材，组织进行应急知识的培训及演练。

一旦发生电梯关人或电梯伤人事故及电梯机械伤害、火灾、自然灾害等紧急情况时，首先启动单位应急救援预案，组织应急救援。

若事故造成人员重伤以上事故，必须马上向上级应急救援指挥中心报告。

负责本单位电梯应急救援工作的具体实施，按照本预案及上级应急救援指挥部的指示，开展现场应急救援，控制事态发展，努力减少人员伤害和降低财产损失。

负责了解掌握电梯事故现场情况，并及时向上级应急救援指挥部报告。

负责组织人员对电梯事故现场进行恢复，并落实整改措施。起草应急救援文件、简报，负责应急救援文书、资料归档。积极配合有关部门进行电梯事故调查处理。

2.2.5应急救援人员职责

负责组织有关人员实施应急救援方案,救援被困人员。

负责现场组织、协调应急救援、应急救灾、伤员救治及转送行动。救援现场的防护；负责向上级报告。

2.2.6物资供应职责

负责在应急救援情况下，为救援、善后工作提供必要的物资供应。负责应急救援物资的采购、保管，确保在应急救援时有效及时提供后勤保障。确保救援体系运行的经费保障。

2.2.7警戒保卫职责

负责应急救援事故发生地点的警戒保卫工作，禁止无关人员随意进出电梯区域。当卫生部门医疗救援人员到达现场后，保障救护车在电梯区域应急救援事故现场的道路畅通。

2.2.8善后处理职责

负责电梯困人或伤人事故的善后处理工作。

负责在应急救援过程中，紧急调用需要物资器材、设备仪器、应急救援队伍等，所发生费用向应急救援指挥中心办公室报告, 由应急救援指挥中心办公室协调解决。

电梯应急救援事故后，必须由有资格的单位对电梯进行全面的检查，向业主及电梯使用单位通报检测检查情况。

电梯应急救援事故后，电梯必须经检验合格后方可重新投入使用。对严重损毁、无维修价值的，应当向业主方及电梯使用单位通报，建议报废。

三 预防预警

3.1电梯运行中意外事件或事故信息报告与管理：

3.1.1电梯发生意外时，有关人员可参照下列方式传递、报告救援信息。

3.1.2受困人员：在自身条件许可的情况下，可采取下列顺序方法对外传递相关信息发布：

利用电梯轿厢内的紧急报警装置，将受困信息发布给电梯使用单位或电梯所在的大楼管理机构或电梯维护保养单位。

利用自己的电话，拨打电梯轿厢内公布的救援电话，将救援信息发布给电梯使用单位或电梯所在的大楼管理机构或电梯维护保养单位。

通过直接喊话的方式，将救援信息发布给电梯外面的人员。

利用自己的电话，直接拨打“110”或“119”，将救援信息发布给公安、消防部门。

只有在无法使用上述方式实现救援信息发布时，可以通过敲打电梯的方式,发布救援信息。

不应拔门，等待救援。

3.1.3公众：在收到或发现救援信息后，应立即将救援信息传递给大楼管理机构或电梯维保单位或直接向“110” 、“119”报警；

3.1.4电梯使用单位：在接到救援信息后，应将受困人员的下列信息记录，并立即将救援信息报告给恒大物业管理有限公司，恒大物业管理有限公司根据具体情况，可参照下列程序传递救援信息：

向上海三菱电梯有限公司所属分公司发布应急救援信息。

如果需要采取医疗措施，可拨打电话“120”，联系医疗救助。

发生火灾、建筑物受损，可以拨打电话“119”，联系消防部门救助。

发生重大事故，应向当地政府、特种设备安全监督管理部门或区域应急指挥部报告。

需要记录的报警信息一般包括：报警人员的姓名、联系方式。

受困人员所在具体位置：地址、层站、电梯编号。受困人员的身体状况，是否需要医疗救助。报警时间。

3.1.5电梯维护保养单位：

接警人应记录报警信息，并向上海三菱电梯有限公司应急救援指挥部报告。

应急救援指挥部根据救援信息，启动相应的应急救援预案。

向应急救援小组下达救援信息和启动的应急救援预案。

向恒大名都物业有限公司通报救援信息。

依具现场情况，可联系“110”、“120”、“119”或友邻单位（电梯生产厂家、电梯安装维修单位等）协助救援。

发生重大事故，应向当地政府、特种设备安全监督管理部门或区域应急指挥部报告。

负责救援记录的存档。

发布上海三菱电梯有限公司所属分公司位内应急救援预案结束信息。

3.1.6应急救援人：

在可能的情况下，尽快与受困人员取得联系。

随时将救援过程的信息向上海三菱电梯有限公司所属分公司应急救援指挥部报告。

记录救援的过程，将应急救援记录上报上海三菱电梯有限公司所属分公司位存档，应急救援记录参。

3.1.7区域应急救援指挥部：

发布或下达区域性应急救援信息。

启动区域性应急救援预案。

启动重大事故应急救援预案。

通报区域性或重大应急救援事件。

负责重大或区域性事件的信息管理。

发布本区域应急救援预案结束信息。

3.2电梯事故预防预警系统：

3.2.1各级区域上海三菱电梯有限公司所属分公司应急救援指挥部负责本区域内突发公共事件的预防、发布、监督和管理工作。

3.2.2突发公共事件专项指挥部、各区县、特种设备主管部门、各单位应急救援指挥部应依据各自职责分工，并按照突发公共事件发生、发展的等级、趋势和危害程度，及时向当地政府、上级应急救援指挥部提出相应的预警建议。

3.2.4建立预警逐级报告制度。

应急人员内部的通讯联络方式，例如：电话号码、联系地址、电台。

上海三菱电梯有限公司应急指挥部的联系电话、联系地址。

所属区域特种设备主管部门的联系电话、联系地址、电台。

3.2.7对于已经完成预报、可能造成电梯困人的一些公告，例如：地震、暴风雪、台风、洪水、火灾、停电、施工项目等，应提前采取预防措施，在确认安全的情况下，适时的停止电梯运行，避免发生电梯困人事件；

3.2.8对于存在安全故障的电梯，应及时停止运行，由上海三菱电梯有限公司所属分公司专业维修人员进行维修，排除故障后再投入运行。

四 应急响应

4.1启动程序

电梯、自动扶梯和自动人行道发生事件后，接警人员应尽可能详细地初步记录下列信息：事件发生地点、时间，可能的事件严重情况，以及电梯维保单位等，并且应立即启动本预案，启动工作程序按照接警人员所在具体位置，参照下列程序执行：

4.2.1恒大物业管理有限公司：接警人员立即向本单位应急救援指挥部汇报情况→应急指挥部向电梯维修单位发出应急救援信息→应急救援指挥部启动本单位应急救援预案→安排人员与受困人员取得联系、可能的情况下，进行初级救护工作。

4.2.2上海三菱电梯有限公司所属分公司：接警人员立即向本单位应急救援指挥部汇报情况→应急救援指挥部根据现场情况启动本单位有关的应急救援预案→应急救援指挥负责人向应急救援人员发布救援命令，通报相关信息。

4.3 应急救援预案的工作流程

应急救援预案的工作流程可参照图3执行。

图3：应急救援预案流程

4.4信息通报和交流：便于部门之间信息交流。

4.4.1在发生人员事故的情况下,应按照国家有关规定报告当地政府、特种设备安全监督管理部门。

4.4.2在规定时间内，本单位无法完成应急救援预案时，应决定报告当地特种设备安全监督管理部门。

4.4.3当应急救援预案启动一定时间后仍未完成救援时，应决定报当地特种设备安全监督管理部门。

4.4.4单位应急救援负责人根据事件或事故的严重程度，决定报告当地特种设备安全监督管理部门。

4.4.6应急救援人员负责人向本单位应急救援指挥部报告应急救援预案的执行情况。

4.4.7应急救援人员在接到救援命令后，在条件可以的情况下，应与受困人员保持相当频次联系，并及时将救援情况向应急救援指挥部报告。

4.4.8在发生区域性应急救援时，应考虑将更加有效的救援方法或注意事项报告应急救援指挥部或当特种设备安全监督管理部门。

4.4.9在进行区性的应急救援活动中，应急救援指挥部应随时了解本区域内应急救援预案的执行情况，及时向各应急救援单位通报最新的应急救援信息。

4.5 指挥与协调

事故所在单位应急救援指挥部或区域应急救援指挥部负责社会救援活动的协调和指挥，各社会应急救援单位应在现场应急救援指挥部的统一领导下，按照本单位制定的应急救援预案，积极开展应急救援活动。

4.6紧急处置

4.6.1针对电梯轿厢内受困人员：

应急救援人员与电梯轿厢内人员保持联系，对受困人员进行安抚。

提示电梯轿厢内人员保持安静，尽可能远离电梯轿门，配合救援活动。

如果需要，在医护人员指导下，电梯轿厢内病人采取正确的救治措施。

4.6.2针对伤员：

采取必要扶助措施。

采取必要的包扎、止血措施。

在医护人员指导下，配合医护人员进行必要的救护工作。

4.6.3防止事故的扩大发展，可以通过操作“急停按钮”或“切断电源”的方法，使造成事故的电梯停止运行。

4.6.4建立有利于开展应急救援活动的环境，例如：灭火、关闭跑水的管道的阀门、疏散现场群众、维护应急救援现场秩序、设置警示标志、设置警戒线、防止群众进入应急救援现场。

4.6.5各应急救援指挥部在启动本预案时，应根据现场的具体情况和实际需要调动应急救援队伍，配备专用救援设备、器械和药品等救援物资，落实处置措施，必要时，通知公安、武警、医疗、卫生防疫机构对应急救援现场施行保护、警戒、协助抢救。

4.7应急救援方案及实施

4.7.1应急救援方案：

电梯发生困人事件后，如果电梯专业维修人员能够对电梯进行操作和控制，建议采取电梯专业维修人员的一般救援措施，通过电梯专业维修对于电梯的人工操作，完成救援活动。

电梯发生困人事件后，如果维修人员不能对电梯进行操作和控制，建议请求专业的消防人员支援，采取消防人员的特殊救援措施，发挥消防人员高空作业能力强、经验丰富、高空作业设备和特殊救援设备齐全的优势，完成救援活动。

4.7.2电梯事件或事故案例及一般救援方法：

曳引电梯非开门区困人（停电、冲顶、蹲底、门触点故障）：故障现象可能是电梯停在井道内不能正常启动运行，将人员关（困）在电梯轿厢内；电梯非正常开门运行发生剪切事故（开门走车、溜车）：故障现象可能是电梯门区或在井道内，将人卡在门区和轿厢、轿厢与对重之间；

曳引电梯制动器失效：故障现象可能是电梯停在井道内不能正常启动运行，将人困在电梯轿厢内；

安全钳意外动作：故障现象可能是限速器动作后带动安全钳动作，将电梯轿厢或对重闸在导轨上，电梯停在井道内不能正常启动运行，将人员困在电梯轿厢内；

上行超速保护装置动作：故障现象可能是电梯停在井道内不能正常启动运行，将乘客困在电梯轿厢内；

发生火灾后，电梯可能出现两种情况：其一是电梯可以继续运行，其二是电梯停在井道内不能继续正常运行，将人员关（困）在电梯轿厢内；

4.7.3特殊情况下的特殊救援措施

电梯发生困人事件后，如果电梯不具备电梯专业救援条件（如：建筑物危房、恐怖、毒气泄漏等），救援人员无法实现救援，应请求专业部门支援。

4.8 应急结束：

受困人员全部救出轿厢或脱离险竟、死亡和失踪人员已查清、受伤人员得到基本救治、事故危害得到控制、紧急疏散的人员得到安置或恢复正常生活，由应急救援指挥部根据应急救援的实际情况，宣布应急救援结束；重特大事故，应取得上级主管部门同意后，方可宣布应急救援结束。

五 后期处置

5.1善后处理

5.1.1应急救援工作紧急调用物资、设备、人员和场地所发生的费用，按照《财政应急保障预案》由有关单位负责。

5.1.2发生电梯设备事件或事故后，必须由有质量技术监督部门核准的有资格的单位对电梯进行全面的检修，经检验合格后方可重新投入使用。对严重损坏、无维修价值的，使用单位应当予以报废。

5.1.3电梯事件或事故中，涉及到毒性介质泄漏或建筑物损坏的，应当经环保部门和建筑部门检查并出具意见后，方可进行下一步修复工作。

六 保障措施

6.1通信与信息保障

应急救援体系必须确保通信与信息的畅通，有关通信资源的使用应由现场人员单位承担，并予以保证。应急救援组组成人员的手机24小时开机，一旦发生事故或出现异常现象，能够及时了解信息，及时赶赴现场，参与救援工作。

6.2应急救援装备和应急队伍保障

6.2.1上海三菱电梯有限公司直属分公司应根据维护保养台数储备足够的救援装备。主要有安全防护用品、手动导链、钢丝绳索、开锁钥匙、开闸扳手、盘车手轮、照明器具等各种专用工具。

6.2.2上海三菱电梯有限公司直属分公司应根据维护保养台数和分布区域，建立适当的应急对应队伍，配备足够的人员，建立相应的组织机构，落实岗位责任制。

6.3交通运输保障

尽可能采取一切可以采用的交通资源保障应急救援工作在第一时间内完成。应急救援队伍应最配备一部车辆为紧急救援专用车辆。

6.4医疗卫生保障

协调各相关部门与有关医疗单位及时对事件或事故的伤亡人员实施救治和处置。

6.5治安保障

协调联系相关部门进行现场维护秩序，疏散群众，疏导交通等工作，使用单位应负责维持现场秩序，以保证应急行动能够正常进行。

6.6物资保障

6.6.1相关单位应根据本单位设备使用的实际情况，配备必要的救援用物资和设备。应急救援队伍应配备所需的救援物资和设备。

6.6.2配备必要的电梯配件。应急预案启动后，在恢复电梯运行时需要有电梯零部件的供应，上海三菱电梯有限公司直属分公司应根据电梯的种类、数量分布情况，并与日常保养相结合，设置相应的部件供应体制，储备足够的电梯配件，对应应急使用，。用于应急的物资应设专人管理，定期盘点、及时补充。

6.7技术保障

6.71上海三菱电梯有限公司直属分公司负责技术资料的建立、完善和更新。在日常维护保养技术的基础上，增加技术投入，随时为处置可能发生的电梯事故提供技术支持与保障。并建立技术支援后备组，必要时随时调动，后备组成员应立即提供必要的技术后勤支持，相关的技术部门提供技术保障。

6.8保险

建议使用单位或管理单位购买专项的保险。电梯事故发生后，由业主或管理单位通知有关保险机构及时赶赴事故现场，开展应急救援人员现场保险及伤亡人员和财产保险的理赔工作，以便得到保险公司的有效的财产保障和人员安全的保障。

七 宣传、培训和演习

7.1宣传教育

7.1.1上海三菱电梯有限公司直属分公司广泛宣传电梯使用知识，紧急情况下避险方法，提高公众自我意识和自我保护能力。

7.1.2 当地特种设备监督监察部门应当协助当地人民政府做好事件或事故的预防、避险、避灾、自救、互救等知识的宣传教育，并向社会公布抢险电话。

7.1.3 上海三菱电梯有限公司直属分公司结合行业实际，乘客须知，宣传漫画等，全面开展宣传教育工作，提高公众的安全意识，减少公众对电梯的恐惧感。

7.2培训

7.2.1上海三菱电梯有限公司直属分公司要组织专业救援队伍的人员进行上岗前培训，定期进行救援知识的专业培训，提高救援技能。

7.2.2当地特种设备安全监督管理部门应督促电梯使用单位和维护保养单位等单位开展相关人员的应急培训，锻炼和提高应急救援综合素质。

7.3演练

7.3.1上海三菱电梯有限公司直属分公司要有计划地按应急救援要求，每年至少进行一次演习和演练。根据需要，加强各单位间的工作交流与协作，提高整体应急处置实战能力。

7.3.2在演练过程中，注意演练人员的安全。

附录1

电梯非开门区困人应急救援方法

（停电、冲顶、蹲底、门触点故障）

适用范围：曳引式电梯。

注意事项：

A 本附录仅供参考，请各单位根据实际情况制定相应的应急救援方法；

B 应急救援小组成员应持有特种设备主管部门颁发的《特种设备作业人员证》；

C 救援人员2人以上；

D 应急救援设备、工具：层门开锁钥匙、盘车轮或盘车装置、松闸装置、常用五金工具、照明器材、通讯设备、单位内部应急组织通讯录、安全防护用具、警示牌等；

E 在救援的同时还要保证自身安全。

0、 通 则

0.1 首先断开电梯主开关，以避免在救援过程中突然恢复供电而导致意外的发生。

0.2 通过电梯紧急报警装置或其它通讯方式与被困乘客保持通话安抚被困乘客，可以采用以下安抚语言：“乘客们，你们好！很抱歉，电梯暂时发生了故障，请大家保持冷静，安心地在轿厢内等候救援，专业救援人员已经开始工作，请听从我们的安排。谢谢您的配合。”

0.3 若确认有乘客受伤或有可能有乘客会受伤等情况，则应立即同时通报120急救中心，以使急救中心做出相应行动。

1、 电梯非开门区“停电”困人

1.1 通过与轿厢内被困乘客的通话，以及通过与现场其他相关人员的询问或与监控中心的信息沟通等渠道，初步确定轿厢的大致位置。

1.2 在保证安全的情况下，用电梯专用层门开锁钥匙打开所初步确认的轿厢所在层楼的上一层层门（若初步确认轿厢在顶层，则打开顶层的层门）。

1.3 打开层门后，若在开门区，则直接开门放人。若在非门区，则仔细确认电梯轿厢确切位置（若确认电梯轿厢地板在顶层门区地平面以上较大距离，被困乘客无法从轿厢到达顶层地面，即冲顶情况，请参照2处理；若确认电梯轿厢地板在底层门区地平面以下较大距离，被困乘客无法从轿厢到达底层地面，即蹲底情况，根据不同类型电梯进行下一步操作：

1.3.1 有机房电梯的操作

1.3.1.1 救援人员在机房通过紧急报警装置或其它通讯方式与被困乘客保持通话，告知被困乘客将缓慢移动轿厢。

1.3.1.2仔细阅读有机房电梯松闸盘车作业指导或紧急电动运行作业指导，严格按照相关的作业指导进行救援操作。

1.3.1.3根据电梯轿厢移动距离，判断电梯轿厢进入平层区后，停止盘车作业或紧急电动运行。

1.3.1.4根据轿厢实际所在层楼，用层门开锁钥匙打开相应层门，救出被困乘客。

1.3.2 无机房电梯的操作

1.3.2.1救援人员通过紧急报警装置或其它通讯方式与被困乘客保持通话，告知被困乘客将缓慢移动轿厢。

1.3.2.2仔细阅读无机房电梯紧急松闸救援作业指导（根据轿厢与对重是否平衡，进行相关的操作）或紧急电动运行作业指导，严格按照相关的作业指导进行救援操作。

1.3.2.3根据电梯轿厢移动距离，判断电梯轿厢进入平层区后，停止盘车作业或紧急电动运行。

1.3.2.4根据轿厢实际所在层楼，用层门开锁钥匙打开相应层门，救出被困乘客。

2、 电梯非开门区“冲顶”困人

（对于无机房电梯，如果轿厢冲顶、对重压在缓冲器上且轿厢安全钳动作，可在顶层开门放人）

2.1 按1.1操作。

2.2 按1.2操作。

2.3打开层门后，确认电梯轿厢地板在顶层门区地平面以上较大距离，即冲顶情况，则根据不同类型电梯进行下一步操作：

2.3.1 有机房电梯的操作

2.3.1.1救援人员在机房通过电梯紧急报警装置或其它通讯方式与被困乘客保持通话，告知被困乘客将缓慢移动轿厢。

2.3.1.2观察电梯曳引机上的钢丝绳，如果发现没有紧绷，则可能是轿厢在冲顶后，对重压上缓冲器，然后轿厢向下坠落，引起了安全钳动作。此时，必须先释放安全钳，然后进行以下操作。

2.3.1.3仔细阅读有机房电梯松闸盘车（向轿厢下行方向盘车）作业指导或紧急电动运行（向轿厢下行方向）作业指导，严格按照相关的作业指导进行救援操作。

2.3.1.4根据电梯轿厢移动距离，判断电梯轿厢进入顶层平层区后，停止盘车作业或紧急电动运行。

2.5.1.5在顶层用层门开锁钥匙打开相应层门，救出被困乘客。

2.3.2 无机房电梯的操作

2.3.2.1救援人员通过电梯紧急报警装置或其它通讯方式与被困乘客保持通话，告知被困乘客将缓慢移动轿厢。

2.3.2.2仔细阅读无机房电梯紧急电动运行作业指导，严格按照相关的作业指导进行救援操作。

（注：一般在冲顶情况下，应该是轿厢较轻，不适宜进行手动松闸救援；另外由于各种原因，也不适宜进行增加轿厢重量进行救援，向轿厢下行方向）

2.3.2.3根据电梯轿厢移动距离，判断电梯轿厢进入平层区后，停止盘车作业或紧急电动运行。

2.5.2.4在顶层用层门开锁钥匙打开相应层门，救出被困乘客。

3、 电梯非开门区“蹲底”困人

3.1 按1.1操作。

3.2 按1.2操作。

3.3打开层门后，确认电梯轿厢地板在底层门区地平面以下较大距离，即蹲底情况，则根据不同类型电梯进行下一步操作：

3.3.1 有机房电梯的操作

3.3.1.1救援人员在机房通过电梯紧急报警装置或其它通讯方式与被困乘客保持通话，告知被困乘客将缓慢移动轿厢。

3.3.1.2仔细阅读有机房电梯松闸盘车（向轿厢上行方向盘车）作业指导或紧急电动运行（向轿厢上行方向）作业指导，严格按照相关的作业指导进行救援操作。

3.3.1.3根据电梯轿厢移动距离，判断电梯轿厢进入底层平层区后，停止盘车作业或紧急电动运行。

3.3.1.4在底层用层门开锁钥匙打开相应层门，救出被困乘客。

3.3.2 无机房电梯的操作

3.3.2.1救援人员通过电梯紧急报警装置或其它通讯方式与被困乘客保持通话，告知被困乘客将缓慢移动轿厢。

3.3.2.2仔细阅读无机房电梯紧急松闸救援或紧急电动运行（向轿厢上行方向）作业指导，严格按照相关的作业指导进行救援操作。

3.3.2.3根据电梯轿厢移动距离，判断电梯轿厢进入平层区后，停止盘车作业或紧急电动运行。

3.3.2.4在底层用层门开锁钥匙打开相应层门，救出被困乘客。

4、 电梯非开门区“门触点故障”困人

救援流程与1、2、3相同。：

曳引式电梯非正常运行发生剪切事故应急救援方法

（开门走车、溜车）

适用范围：曳引式垂直升降电梯。

注意事项：

A 本附录仅供参考，请各单位根据实际情况制定相应的应急救援方法；

B 应急救援小组成员应持有特种设备主管部门颁发的《特种设备作业人员证》；

C 救援人员2人以上；

D 应急救援设备、工具：紧急开门用层门开锁钥匙、盘车轮或盘车装置、松闸装置、手动葫芦、常用五金工具、撬杠、千斤顶、钢丝绳套、钢丝绳卡绳板、照明器材、通讯设备、单位内部应急组织通讯录、安全防护用具、警示牌等；

E 在救援的同时要保证自身安全。

0、 通则

0.1 首先断开电梯主开关，以避免在救援过程中突然恢复供电而导致意外的发生。

0.2 应立即同时通报120急救中心，以使急救中心做出相应行动。

1、 电梯非正常开门运行发生剪切事故应急救援流程

1.1 在符合以下条件下，可在120专业急救人员到来之前进行救援，否则根据1.2进行处理：

a. 先行救援不会导致受伤人员的进一步伤害；

b. 有足够的救援人员；

1.1.1 如果是轿厢内人员或层站乘客在出入轿厢时被剪切；

1.1.1.1如果可以通过用直接打开电梯门即可救出乘客，则在保证安全的前提下，用层门开锁钥匙打开相应层门，救出被困乘客。

1.1.1.2如果不可以通过用层门开锁钥匙打开电梯门即可救出乘客，则：

1.1.1.2.1相应人员在受伤乘客所在楼层留守，相应人员进行盘车救援操作或紧急电动运行，并且保持与留守在受伤乘客所在楼层的人员通讯，一旦可以进行受伤乘客救出工作，则停止盘车救援操作或紧急电动运行。

1.1.1.2.2在保证安全的前提下，用层门开锁钥匙打开相应层门，救出被困乘客。

1.1.1.3救出乘客后，根据120急救人员的指示进行下一步救援工作。

1.1.2 如果是乘客或其他人员在非出入轿厢时被剪切,即发生轿底或轿顶剪切，则：

1.1.2.1 发生轿底剪切时，

1.1.2.1.1相应人员在受伤乘客所在楼层留守，相应人员进行盘车救援操作或紧急电动运行（使轿厢向上移动），并且保持与留守在受伤乘客所在楼层的人员通讯，一旦可以进行受伤乘客救出工作，则停止盘车救援操作或紧急电动运行。

1.1.2.1.2救出乘客后，根据120急救人员的指示进行下一步救援工作。

1.1.2.2 发生轿顶剪切时：

1.1.2.2.1相应人员在受伤乘客所在楼层留守，相应人员进行盘车救援操作或紧急电动运行（使轿厢向下移动），并且保持与留守在受伤乘客所在楼层的人员通讯，一旦可以进行受伤乘客救出工作，则停止盘车救援操作或紧急电动运行。

1.1.2.2.2救出乘客后，根据120急救人员的指示进行下一步救援工作。

1.2如果120专业急救人员到来之前不宜进行救援。

1.2.1根据120急救人员的指示，进行前期救援准备工作。

1.2.2在120急救人员到来后，配合救援工作。

2、 电梯非正常运行溜车发生剪切事故应急救援流程

2.1在符合以下条件下，可在120专业急救人员到来之前进行救援，否则根据1.2进行处理：

a. 行救援不会导致受伤人员的进一步伤害；

b. 有足够的救援人员。

2.2按1.1.2操作。

电梯制动器失效应急救援方法

适用范围：曳引式垂直升降电梯。

注意事项：

A 本附录仅供参考，请各单位根据实际情况制定相应的应急救援方法；

B 应急救援小组成员应持有特种设备主管部门颁发的《特种设备作业人员证》；

C 救援人员2人以上;

D 应急救援设备、工具：紧急开门用层门开锁钥匙、盘车轮或盘车装置、开闸搬手、常用五金工具、照明器材、通讯设备、单位内部应急组织通讯录、安全防护用具、手砂轮/切割设备、撬杠、警示牌等；

E 在救援的同时要保证自身安全。

0、 通 则

0.1 首先断开电梯主开关，以避免在救援过程中突然恢复供电而导致意外的发生。

0.2 通过电梯紧急报警装置或其它通讯方式与被困乘客保持通话，安抚被困乘客，可以采用以下安抚语言：“乘客们，你们好！很抱歉，电梯暂时发生了故障，请大家保持冷静，安心地在轿厢内等候救援，专业救援人员已经开始工作，请听从我们的安排。谢谢您的配合。”同时了解轿厢内乘客的情况，若确认有乘客受伤或有可能有乘客会受伤等情况，则应立即同时通报120急救中心，以使急救中心做出相应行动。

0.3 由于制动器失效，无法制动电梯轿厢，所以在保证可靠制停轿厢前，除非是无机房电梯等特殊情况，禁止进入井道实施救援。

0.4 制动器失效造成的轿厢停留位置有以下几种可能性：

a. 电梯下行超速保护装置动作，电梯在中间楼层；

b. 电梯上行超速保护装置动作，电梯在中间楼层；

c. 电梯“蹲底”；

d. 电梯“冲顶”；

e. 电梯的超速保护装置未动作，电梯在中间搂层。

1、 电梯制动器失效的应急救援

1.1根据有机房电梯还是无机房电梯进行相应的救援工作。

1.1.1有机房电梯时：

1.1.1.1首先通过盘车装置等，使电梯轿厢可靠制停。

1.1.1.2排除制动器故障。

1.1.1.3若超速保护装置动作，则释放超速保护装置。

1.1.1.4同附录1进行救援操作。

1.1.2无机房电梯时：

1.1.2.1同附录1的1.1、1.2。

1.1.2.2打开层门后，若确认电梯轿厢地板在顶层门区附近或以上，则关上层门（不允许直接救援），在保证安全的情况下进入底坑，用千斤顶等将对重逐渐向上顶，轿厢进入门区后，用层门开锁钥匙打开相应层门，救出被困乘客。

1.1.2.3对于其它情况，维修人员进入轿厢顶，应用电葫芦等将轿厢向上吊，轿厢进入门区后，用层门开锁钥匙打开相应层门，救出被困乘客。

2、 轿厢冲顶时的处理

2.1 拍照电梯制动器故障状态，保持原始记录以备分析、调查、检查使用。

2.2 轿厢停止位置高于层门地坎在500mm以内时，使用开锁钥匙，打开层门，救出乘客。

2.3 轿厢停止位置与于层门地坎大于500mm时，应至少2人进行，其中一人手动盘车，将轿厢移动至平层区内，并用力保持轿厢不能移动，另一人在电梯顶层，打开层门，救出乘客。

2.4 关闭层门，缓慢将轿厢移动至最上端，使电梯保持稳定状态。

2.5 检修制动器。

3、 轿厢蹲底时的处理

3.1 轿厢蹲底时，不采取任何措施进行救出，因乘客走出电梯产生的负荷变化，会使轿厢移动，所以，先采以下的措施后，再利用最下层的开锁装置进行救出。

3.2 曳引轮带孔时，利用曳引轮孔在配重一侧，用钢丝绳扣（Φ10mm以上）将曳引轮和曳引绳缚紧，钢丝绳扣要用三个以上U型卡子固定。

3.3 曳引轮上不带孔时，利用导向轮按上述要领将导向轮和钢丝绳固定。

3.4 使用开锁钥匙，打开层门，救出乘客。

3.5 检修制动器

火灾应急救援方法

适用范围：受到火灾威胁的垂直升降电梯。

注意事项：

A 本附录仅供参考，请各单位根据实际情况制定相应的应急救援方法；

B 应急救援小组成员应持有特种设备主管部门颁发的《特种设备作业人员证》；

C 救援人员4人以上;

D 应急救援设备、工具：灭火器、建筑物内的消防栓、水管、水枪、水桶、盘车轮、抱闸搬手、电梯层门钥匙、常用五金工具、照明器材、通讯设备、单位内部应急组织通讯录、安全防护用具、手砂轮/切割设备、撬杠、警示牌等；

E 在救援的同时要保证自身安全。

0、 通 则

0.1 发现火灾的人员应立即向电梯管理单位报警，同时拨打“119”向消防部门报警；

0.2 电梯管理单位向电梯维修单位发布应急救援信息；

0.3发布通告，提示建筑物内的人员：严禁进入电梯轿厢，否则可能造成生命危险。

1、 灭火

1.1 优先对电梯轿厢、电梯机房、电梯层门周边、电梯井道内的火灾进行扑杀；

1.2 对疏散撤离通道上的火灾进行扑杀。

2、 疏散电梯乘客

2.1 首先对电梯及电梯轿厢内的情况进行了解。

电梯及电梯轿厢内情况一般可分为五种情况：

a. 空载电梯：电梯轿厢内没有乘客；

b. Ⅰ类疏散撤离电梯：电梯轿厢内有乘客，同时，电梯可以继续运行；

c. Ⅱ类疏散撤离电梯：具有消防功能的电梯厢内有乘客，同时，电梯可以继续运行；

d. Ⅲ类疏散撤离电梯：电梯轿厢内有乘客，但是，电梯不可以继续运行；

e. 消防电梯：建筑物发生火灾时专供消防人员使用的电梯。

了解电梯及电梯轿厢内情况的方法一般包括：

a. 利用电梯轿厢内的视频监视系统；

b. 利用电梯轿厢内的紧急报警装置；

c. 救援人员敲打电梯层门，直接与电梯轿厢内的人员取得联系。

2.2 将电梯置于非服务状态，防止人员进入电梯轿厢。如为消防员电梯，则使电梯返回消防服务通道层，供消防人员使用；

2.3 将3类疏散撤离电梯的信息向电梯维修单位的应急救援人员或消防人员通报；

2.4 Ⅰ类疏散撤离电梯乘客的撤离：

告知电梯轿厢内的人员：救援活动开始，提示轿厢内的人员配合撤离疏散活动；

指挥轿厢内的人员将电梯停靠在安全的层站后开启电梯层门/轿门，乘客撤离轿厢；

如果无法完成救援活动，可向消防人员请求支援；

2.5 Ⅱ类疏散撤离电梯乘客的撤离：

在首层电梯层门侧上方，将电梯的“消防开关”置于消防状态，电梯返回首层后，乘客撤离电梯轿厢；

附加的外部控制或输入使消防员电梯自动返回到消防服务通道层，乘客撤离轿厢；

如果无法完成救援活动，可向消防人员请求支援。

2.6 Ⅲ类疏散撤离电梯（适用于：曳引式垂直升降电梯）

救援操作程序:

告知电梯轿厢内的人员：救援活动已经开始，提示电梯轿厢内的人员配合救援活动，不要扒门，不要试图离开轿厢；

切断电梯主电源；

确认电梯轿厢、对重所在的位置，选择电梯准备停靠的层站。